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 售后服务 |
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本公司严格按照ISO质量管理体系程序运作并对所提供的产品和服务作如下承诺：
1. 向用户提供免费的技术培训以及相应的培训教材、产品使用和维护手册以及相关的技术文档资料。
2. 保质期内：
（1） 若非因需方责任而发生损坏或不能正常工作时，我方将免费予以修理或更换；因买方不正当使用造成的故障，应买方的要求我方也予以维修，但修复费用由买方承担。
（2） 设备出现故障，我方将及时提供技术指导，更换设备部件，直至派出工程师到现场免费进行维修。
3. 保修期内，我方将以最优惠的价格向买方提供维修所需的部件，免费提供软件版本的升级。
4. 保修期过后，现场维护设备，仅收取维修成本及差旅费；软件的升级按一定的比例收取费用。
5. 接到用户故障处理需求后：我方即指派工程师通过电话进行指导解决和远程遥控操作进行解决。若问题仍存在则马上派经验丰富的技术支持工程师赶赴现场，予以解决。
6. 提供每天24小时020－32068689热线电话服务。及时受理客户的业务咨询、投诉，解答疑难，指导用户解决并进行故障查找和排除等。 |
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